Der goldene Handschlag

So ein Handschlag dauert in der Regel drei bis vier Sekunden. Nicht länger. Längeres Händedrücken bleibt eher engen Freunden vorbehalten. Und: Geschüttelt wird dabei bitte nie! Gerührt aber auch nicht. Händeschütteln ist ein Fauxpas; wer sich begegnet, gibt und drückt sich die Hand. Allerdings schwingt in der Geste mehr mit – der Händedruck ist nicht nur eine bloße Begrüßung, sondern ein nonverbales Signal, mit wem man es zu tun hat. Und er entscheidet nicht selten sofort darüber, ob man den anderen sympathisch findet oder nicht.

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Reden ist Gold

Mich interessiert anhand einer Studie der SVI, wie sich wie sich das Word of Mouth (Mund zu Mund Propaganda) auf die Konsumenten auswirkt. Vorab kann ich schon sagen: Positive Empfehlungen werden überwiegend in Gesprächen weiter gegeben (70%). Alle anderen Kommunikationsformen werden für Empfehlungen nur untergeordnet genutzt. Gerade in Zeiten zunehmender Skeptis gegenüber Werbebotschaften steigt die Bedeutung seit einigen Jahren für das Empfehlungsmarketing mit WoM (Word of Mouth). Im Empfehlungsmarketing berichten sich die Kunden gegenseitig über ihre Konsumerfahrung und somit über positive oder negative Erlebnisse. WoM (Word of Mouth) ist für das Empfehlungsmarketing ein Segen. Ist ein positives Erlebnis erst einmal kommuniziert, ist der Verkauf schon so gut wie erledigt.

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Fan - Monitoring oder wie steht es um Ihren Kunden

Es ist nicht einfach in der heutigen Zeit seinen Kunden als einen Fan zu bezeichnen. Während in den sozialen Medien ein Fan sehr schnell gefunden wird (Like, Gefällt mir), ist es bei den Kundenbeziehungen etwas aufwändiger einen Kunden als Fan zu bezeichnen. Wenn man sich an ein Fan-Konzept heran wagt, dann kommt man um das Thema Fan-Monitoring nicht herum. Mit einem Fan-Monitoring kann man sehr gut herausfinden wie es um die Beziehung zu seinem Kunden steht.

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